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Política de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales trata LM Lab, para qué y con qué cuidados. Alcanza a dos situaciones distintas: el uso de este sitio web y los sistemas que LM Lab desarrolla y opera para sus clientes.

1. Quiénes somos

LM Lab es un estudio de producto digital de Argentina, cuyo titular es Lucas Alejandro Mourglia, con domicilio en Necochea 2450, Resistencia (3500), Chaco, Argentina. Contacto: [email protected] o por WhatsApp al +54 9 362 481-0417.

2. Datos de quienes visitan este sitio o nos consultan

Cuando completás el formulario de contacto o nos escribís por WhatsApp, por correo o por nuestras redes, tratamos tu nombre, tus datos de contacto y el contenido de la consulta, con el único fin de responderte y, si corresponde, preparar una propuesta. Somos responsables de esos datos.

Para saber cómo se usa el sitio medimos las visitas con una herramienta de analítica web, que usa cookies y registra datos técnicos y de navegación de forma agregada (páginas vistas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada). No la usamos para identificarte ni con fines publicitarios. Podés bloquear esas cookies desde la configuración de tu navegador sin que el sitio deje de funcionar.

3. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Los sistemas de gestión que desarrollamos permiten a cada negocio cliente administrar a sus propios clientes y contactos: datos de contacto, historial de atención, operaciones propias de su rubro y conversaciones de WhatsApp. Sobre esos datos el negocio cliente es el responsable y LM Lab actúa como encargado del tratamiento: los trata solo para prestar el servicio contratado y siguiendo sus instrucciones.

Si sos cliente de uno de esos negocios y querés ejercer tus derechos, podés dirigirte directamente a ese negocio o escribirnos y le derivamos el pedido.

4. Integración con WhatsApp Business

Cuando un negocio conecta su número a nuestro sistema mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, el sistema recibe y guarda, para ese negocio:

• el número de teléfono y el nombre de perfil de las personas que le escriben;
• el contenido de los mensajes enviados y recibidos, y su estado (enviado, entregado, leído);
• si el negocio lo autoriza al conectarse, el historial reciente de chats y los contactos de la agenda de su cuenta de WhatsApp Business.

Usamos esos datos únicamente para mostrarlos en el sistema de ese negocio, enviar los mensajes y avisos que el negocio decide y, si lo activa, sugerir respuestas con un asistente. No vendemos ni compartimos esta información con terceros, no la usamos con fines publicitarios y cada negocio accede solo a la suya. El negocio puede desconectar su número en cualquier momento desde su sistema o desde Meta, y pedirnos el borrado de los datos.

5. Asistente con inteligencia artificial

Si el negocio activa el asistente, el texto de la conversación necesario para sugerir una respuesta se envía a un proveedor de modelos de lenguaje que lo procesa por nuestra cuenta y no lo usa para entrenar sus modelos. Las respuestas sugeridas las revisa el negocio; los temas delicados se derivan siempre a una persona.

6. Seguridad y conservación

Los sistemas funcionan en servidores privados contratados por LM Lab, con acceso restringido por usuario y contraseña, conexiones cifradas y copias de seguridad diarias. Los tokens de acceso y las credenciales se guardan cifrados (AES-256-GCM) y nunca se exponen en el navegador.

Conservamos los datos mientras dure la relación con el negocio cliente. Al terminar, los devolvemos en un formato estándar si el cliente lo pide y después los borramos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

7. Proveedores

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores de infraestructura y tecnología (alojamiento, mensajería e inteligencia artificial) que tratan los datos solo por nuestra cuenta y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden estar ubicados fuera de la Argentina; en esos casos exigimos niveles de protección adecuados.

8. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos en forma gratuita escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de esa ley, atiende las denuncias y reclamos de quienes consideren afectados sus derechos.

9. Cambios

Si esta política cambia, actualizamos la fecha de arriba. Los cambios rigen desde su publicación en esta página.